Tritac 6 Manieren om klanten naar je winkel te lokken in Q4

6 Manieren om klanten naar je winkel te lokken in Q4

02 oktober 2017  |  E-commerce

Vorige keer gaven we 4 tips over hoe je de feestdagen kunt beginnen met Black Friday. We beloofden meer tips en creatieve ideeën met jullie te delen, hier vind je 6 van de beste/leukste tips die we tegenkwamen.

Het is belangrijk om in gedachten te houden dat de feestdagen niet alleen druk zijn voor jou als verkoper maar dat klanten ook rondrennen in hun poging tot het vinden van dat ene perfecte cadeau. Uit tijdsgebrek en gewoonte, reiken ze snel naar de winkels die ze kennen en vertrouwen. Om ervoor te zorgen dat ze hun go-to winkel overslaan moet je ervoor zorgen dat ze hun gewoonte doorbreken, of beter nog, veranderen in jouw voordeel. Jij moet hun nieuwe go-to winkel worden! Maar hoe doe je dat? Door uit te blinken, creatief te zijn en een indruk achter te laten. We hebben 5 tips verzameld die je hierbij kunnen helpen.

  1. Zichtbaarheid

De eerste stap naar ontwikkeling is kennis. Weet waar je gebreken zitten en zet ze om in kracht. Bekijk hiervoor bijvoorbeeld reviews over je winkel op review websites of je eigen site als je die mogelijkheid biedt. Zijn er bepaalde producten die niet naar behoren werken of een slechte prijs/kwaliteit verhouding hebben volgens kopers? Overweeg dan om deze producten tijdelijk uit je assortiment te halen. Zorg er dan wel voor dat je dit dan ook communiceert, reageer op deze berichten dat je de producten uit je assortiment hebt gehaald en bezig bent met een kwaliteitsonderzoek. Potentiële kopers die deze reviews lezen zien dat jij kwaliteit heel belangrijk vindt, dit wekt vertrouwen.

Ook klachten over langzame levering of lange reactietijden van de klantenservice kun je nu goed aanpakken. Zoals we ook vorige keer al zeiden kun je overwegen extra (vakantie) krachten aan te nemen waardoor je je “openingstijden” kunt verruimen en orders op latere tijdstippen nog kunt verwerken. Zet dit groots op je website, zoals winkels dit rond de feestdagen ook op hun deur hangen. Want waarom zouden webshops hun tijden niet kunnen aanpassen tijdens de feestdagen? En zelfs als je al scherpe “openingstijden” hebt, kun je er alsnog mee promoten. Want wie wordt er nou niet blij van een “vóór 23.00 uur besteld, volgende dag in huis” leveringen? Dan is het maar meteen duidelijk dat je snel bent, dat is rond de feestdagen erg belangrijk dus klanten zullen dan sowieso wat langer rondkijken.

  1. Begin vroeg

Nu je je zwakke plekken hebt omgezet in sterke punten en je voorraad op orde hebt kun je beginnen. Misschien heb je nog wat restvoorraad over die je liever kwijt wil zodat je ruimte hebt voor je hardlopers? Of je wilt gewoon nu al klanten lokken met leuke deals, zodat ze jouw winkel onthouden voor de grote aanbiedingen tijdens Black Friday. Mensen kopen het hele jaar door producten en oriënteren zich al vroeg op de locaties voor hun kerstinkopen. Want je kunt niet vroeg genoeg weten waar je moet zijn voor die tas, dat luchtje of die games. In die vroege zoektocht komen ze jouw website hopelijk tegen. Als jij daar nu al leuke kortingen op hebt, vergroot je de kans dat ze met Black Friday terugkomen voor nog betere prijzen, maar ook dat ze nu al iets kopen. Want stel je voor dat dat product met Black Friday al uitverkocht is? Dan maar het risico lopen dat je een minder goede aanbieding te pakken hebt, je hebt wel alvast een cadeau! En voor jou als verkoper is dit de ideale manier om die restvoorraad kwijt te raken en mensen naar je site te lokken. Als ze dan direct je scherpe levertijden zien onthouden ze je vast voor als ze hun laatste cadeaus toch last minute moeten kopen. In combinatie met onderstaande tips kan het dan bijna niet meer mis gaan.

  1. Retargeting

Om ervoor te zorgen dat deze vroege verkoop succesvol is en klanten ook later terugkomen kun je je Google-advertenties gebruiken. Verzamel gegevens van je productfeed om advertenties te maken met meldingen als “aanbieding geldig tot middernacht!” Of “nog maar 5 op voorraad!”. Dit werkt geweldig voor die restvoorraad. Mensen kopen sneller in als ze weten dat er een tijdslimiet of een beperkt aantal producten over is. Zelfs al is het niet waar, dat weten zij niet..

Kopen ze je producten toch niet? Zet dan een retargeting campagne in om ze tijdens de feestdagen terug te lokken. Verfris hun geheugen over jouw winkel door productadvertenties over producten die ze een paar weken geleden hebben bekeken of zelfs in hun winkelmand hadden gezet. Vermeld daarbij hoeveel goedkoper het product nu is, als er korting op zit, om ze over de streep te trekken om het toch te kopen. Je bent nu een winkel die ze zich herinneren, ze weten wie je bent, wat je aanbiedt en dat je goede prijzen biedt. Dit is de eerste stap om hun nieuwe go-to winkel te worden. Dit kan natuurlijk ook voor klanten die wel iets hebben gekocht, het is nooit verkeerd om hun geheugen even op te frissen.

  1. Maak het gemakkelijk

Als ze dan eenmaal op je site zijn, maak het ze dan ook lekker makkelijk. En wat is gemakkelijker dan vooraf samengestelde pakketten? Het is alleen zo jammer dat bestaande cadeaupakketten als sinds jaar en dag hetzelfde zijn. Makkelijk, maar niet origineel. Alhoewel mensen vast wel blij worden met hun favoriete luchtje en een bijpassende douchegel, zit er totaal geen verrassing in deze bekende pakketten.

Probeer daarom eigen pakketten te maken. Debra Conrad maakte 4 video's met tips om de perfecte cadeaupakketten te maken. Je kunt dit zelf doen, aangepast op leeftijd, hobby of prijsklasse, of bundel aanbiedingen maken zoals de welbekende laptop-met-muis-en-toetsenbord combinatie bijvoorbeeld. Maar je kunt klanten ook zelf iets samen laten stellen. Maak een pagina met alle mogelijke items om in een pakket te plaatsen. Laat een klant een prijsklasse toevoegen en laat hem zijn/haar winkelmandje vullen totdat het prijslimiet is bereikt. Of iets gemakkelijker, werken met stapelkortingen en een inpak mogelijkheid bieden. Om af te sluiten, kun je een functie instellen om een paar specifieke items met grote kortingen direct voor het afrekenen aan te bieden, zodat ze misschien iets meer kopen dan gepland. Uiteraard wel rekening houdend met de prijsklasse, een extra product die net zo duur is als het hele pakket gaan ze natuurlijk nooit kopen. Wees realistisch en zorg dat het passende en goede aanbiedingen zijn, anders werkt het niet.

  1. Creatief retourbeleid

Toch gebeurt het wel eens dat je ondanks je zorgvuldige keuze een cadeau koopt die de ontvanger niet bevalt. En hoe ongemakkelijk is het om dit toe te moeten geven? Zo’n cadeau wordt vaak beleefd aangenomen en verdwijnt vervolgens in de kast, zonde! Tijd om het voor ontvangers gemakkelijker te maken om cadeaus die ze niet willen te ruilen, zelfs als zij de bon niet hebben. En let vooral ook op je retourtermijn. Als je wilt dat klanten hun kerstcadeaus met Black Friday al kopen, kan het natuurlijk niet binnen 30 dagen geruild worden. Geef ze daarom iets langer de tijd, zo bouw je direct een band met je klanten omdat je meedenkend bent en je service aanpast als dat nodig is. Dit wekt vertrouwen en winkels die mensen vertrouwen bezoeken ze vaker.

Wat betreft creatieve retourmogelijkheden kun je bijvoorbeeld een sticker met een retourcode op het product plakken waarmee de ontvanger het product kan ruilen. Bij voorkeur doe je dit zonder een prijs te vermelden, maar door bijvoorbeeld een pagina te maken met producten binnen dezelfde prijscategorie waartegen ze hun product kunnen ruilen. Wees flexibel, iemand kan kiezen voor iets wat een beetje duurder is, terwijl anderen misschien genoegen nemen met iets minder. Je kunt ook bijbetaal-opties toevoegen (bijvoorbeeld +€5,- of +€10,-) zodat ze met een kleine bijbetaling toch hun favoriete product kunnen krijgen. Mocht dit allemaal niet mogelijk zijn of teveel werk kosten, probeer dan in ieder geval met een code het ruilen of retourneren mogelijk te maken. Zeker weten dat ze jouw webshop onthouden vanwege je goede service!

  1. Geef korting

Mochten de cadeaus wel allemaal in de smaak vallen (waar we natuurlijk vanuit gaan) kun je deze tevreden ontvangers naar je webshop lokken door ze een kortingsbon te geven. Zorg ervoor dat deze bon echt bij het product zit, zoals bijvoorbeeld weer een sticker of een bon in de verpakking. Anders bestaat de kans dat de koper de bon gebruikt. Dat is natuurlijk ook prima, maar die persoon is al klant, de ontvanger moet je nog binnen halen. Want zelfs al zijn de feestdagen voorbij, nieuwe klanten zijn natuurlijk altijd welkom. Misschien vinden ze je winkel wel zo leuk, dat zij volgend jaar ook hun cadeaus daar kopen. Dan ben je toch mooi weer een go-to shop voor volgend jaar.

Kunnen wij nog ergens bij helpen? Neem gerust contact met ons op.