Tritac (Master) Trends voor E-commerce in 2015

Trends voor E-commerce in 2015

12 januari 2015  |  E-commerce

We zitten in het begin van het jaar en 2015 zal in het teken staan van m-commerce, video- en social sells, flexibele bezorging en retargetting en nog vele andere trends. De concurrentie tussen webwinkels en traditionele retailers neemt steeds verder toe. Ga ik groot, niche of naar huis?� Is de vraag die elke (online) retailer zich moet stellen. In dit artikel zullen enkele trends worden toegelicht die van belang kunnen zijn.

Mobiel wordt de norm
M-commerce (aankopen via mobiele telefoon/tablet) zijn het afgelopen jaar 3x zo snel gegroeid als desktop aankopen. De groei blijft maar versnellen, vooral in de VS. Tijdens de feestdagen (2014) zijn bijna een kwart van de aankopen gedaan met een mobiele telefoon of tablet. In het jaar daarvoor was dit nog maar 17%. Mobiele e-commerce is tussen 2010 en 2013 in totaal gestegen met maar liefst 1875%!

Steeds meer retailers maken hun webwinkels geschikt voor mobiele gebruikers. Het is daarom veel gemakkelijker om via je smartphone of tablet een online aankoop te doen en daarom blijft dit alleen maar toenemen. Ook sturen retailers vaker digitale aanbiedingen en kortingsbonnen. Naast het feit dat het scheelt in de kosten hebben de ontvangers de kortingsbonnen ook altijd bij zich.

Video- en social sells
Dit jaar zullen video- en social sells steeds belangrijker worden bij e-commerce. Er zijn al lange tijd veel videos te zien waar producten worden getoond. In 2015 gaan we steeds meer zien dat de bezoekers direct producten kunnen bestellen vanuit een video. LOreal doet dit bijvoorbeeld al. Ook Twitter en Facebook introduceren de buy buttons. Een groot voordeel hiervan is dat je de consument al veel vroeger in het aankooptraject kunt beïnvloeden.

Snel, sneller, snelst
Uit onderzoek is gebleken dat maar liefst 75% van de consumenten aangeven dat zij niet meer terugkeren naar een website, als deze er langer dan 4 seconden over doet om te laden. (Googles advies is 1 sec.) De snelheid kan heel gemakkelijk met Google PageSpeed Insights getest worden.

Contentmarketing steeds belangrijker
Verkooppraatjes daar is tegenwoordig iedereen allergisch voor. Zorg voor content die je bezoekers slimmer maken. Een beetje humor helpt altijd, het leest ten slotte fijner. Goede content moet bruikbaar, vindbaar, actueel, prikkelend en makkelijk te delen zijn. Contentmarketing is een investering voor de lange termijn. Het is niet in een keer goed, maar zet door. Op den duur zul je zeker resultaat zien.

Personalisatie
Persoonlijke aandacht zorgt voor een grotere betrokkenheid en loyaliteit van online klanten. Mensen voelen zich vertrouwd bij een webshop met personalisatie. Als webwinkel verzamel je genoeg data over je klanten en dit kan interessante mogelijkheden bieden om je bezoekers op maat te bedienen. In 2015 gaan steeds meer webwinkels hun klanten in staat stellen om een eigen dashboard in te richten. Het online shoppen kan geheel naar eigen smaak aangepast worden. Denk bijvoorbeeld aan het anders inrichten van kolommen.

Flexibele bezorging
Klanten die online kopen verwachten dat de bestellingen snel en flexibel bezorgd kunnen worden. In grote steden bezorgen webwinkels steeds vaker de bestellingen nog op dezelfde dag. Mensen willen niet de hele- of halve dag thuis wachten op de pakketbezorger. In 2015 gaan we dus steeds vaker zien dat pakketbezorgers concreter gaan aangeven rond welk tijdstip zij bestellingen bij de klant gaan afleveren. Ook gaan webwinkels meer gebruik maken van afhaalpunten, waar de bestellingen veilig zijn.

Slimme retargeting
Het percentage winkelmand verlatingen is de laatste jaren enorm gestegen. Van 69 procent in 2011 naar 74 procent in 2013. Ook in 2015 zal dit verder toenemen. Winkelmandjes worden door de consument vaak gebruikt als een wensenlijst. Onderzoek heeft bewezen dat 63% van de verlaters wel de intentie heeft om te kopen, maar door verschillende redenen toch afhaakt. Het wordt tijd dat er iets aan gedaan moet worden.

Exit-targeting: Het gedrag van de bezoeker wordt herkend als die op het punt staat de website te verlaten. Op dit moment is het handig om een aanbieding te doen.

Retargeting: Bezoekers die hun winkelmand hebben verlaten kun je gericht advertenties tonen op andere websites en Social media kanalen. Hierdoor bereik je de bezoekers opnieuw en worden zij herinnerd aan de pagina�s die zij hebben bekeken. 

E-mail retargeting: In het bestelformulier moeten de naam en e-mail velden altijd ingevuld worden. Deze gegevens moeten worden opgeslagen, want als de bezoeker afhaakt dan kan d.m.v. e-mail targeting de bezoekers worden overgehaald om de aankoop alsnog af te ronden. Denk aan een e-mail met korting op een product die in het winkelmandje heeft gelegen. 

Moeiteloos betalen
Een belangrijk afhaakmoment in het online bestelproces is de betaling. Veel betalingen mislukken en is soms nogal moeilijk op een smartphone. Volgens onderzoek haakt bijna de helft (47%) van de klanten af, wanneer dit te lastig is voor hen. Gemiddeld heeft een mobiele gebruiker 140 schermaanrakingen nodig om een bestelproces door te lopen, maar bij Paypal zijn dit slechts 19 schermaanrakingen. Klanten willen gemak en als bepaalde webshops dit niet bieden, dan gaan ze opzoek naar concurrenten die dit wel doen.

Bron: Mediaweb