Werk aan de (mobiele) winkel

Steeds meer online aankopen worden via smartphones en tablets gedaan. Voor retailers speelt het gebruik van mobiele technologie hierin een belangrijke rol. Om de huidige en toekomstige klanten tevreden te stellen, moet de presentatie van het aanbod aangepast worden voor mobiel gebruik. Dit is een ontwikkeling die niet meer genegeerd kan worden, tenzij je wilt dat klanten uiteindelijk afhakening

Tips voor de usability van de mobiele webshop

1) Mobiele versie ontwikkelen
Een webshop die is ontwikkeld als desktopsite werkt niet altijd goed voor mobiele gebruikers. De website moet geoptimaliseerd worden voor mobiele devices en verschillende schermresoluties. Dit kan bijvoorbeeld door een responsive website. Het maakt dan niet uit met wat voor apparaat de klant de webshop bezoekt, want het past zich automatisch aan, aan het formaat van het mobiele apparaat.

2) Definieer gewenste toepassingen
De mobiele versie is geen kopie van de reguliere website. Over het algemeen hoeft niet alles van de website in de mobiele versie getoond te worden. Definieer daarom de kernfunctionaliteiten die in de reguliere webshop hoofdzakelijk worden gebruikt. Stel vast over welke functies de mobiele webwinkel moet beschikken en over welke niet. De aandacht moet gevestigd zijn op de belangrijkste content!

3) Overzichtelijk gebruik 
Er is minder ruimte voor content, doordat smartphones en tablets kleinere resoluties hebben dan desktops en laptops. De navigatie voor een mobiele versie moet zo compact mogelijk zijn en zo makkelijk mogelijk werken. Lange teksten zijn overbodig in de mobiele versie. De inhoud moet beperkt worden tot de kern van de boodschap.

4) Anders navigeren
Met een touchscreen is het anders navigeren dan met een muis. Het navigeren met een vinger gaat niet zo precies als met een muis. Knoppen waarop gedrukt moet worden, moeten groot genoeg zijn om er met een vinger op te kunnen klikken. Ook tekstuele hyperlinks moeten niet te klein zijn en de techniek van navigeren door te swipen is iets wat goed is voor de gebruikerservaring.

5) Winkelwagen optimaliseren
De winkelwagen is voor iedere webshop belangrijk, omdat gebruikers zo zicht kunnen houden op de producten die hij/zij willen kopen. Zorg dat producten gemakkelijk toegevoegd en verwijderd kunnen worden. En als bezoekers zijn ingelogd op hun mobiel en producten hebben toegevoegd aan hun winkelwagen, dan verwachten zij dat deze producten nog steeds in de winkelwagen liggen als zij op een ander apparaat inloggen.

6) Voldoende betaalmogelijkheden 
Klanten willen ook op de mobiele versie hun gewenste betaalmanier kunnen vinden. Belangrijk is om het registratieproces te vereenvoudigen voor mobiele gebruikers en hen de mogelijkheid bieden om zonder aanmelding een betaling te kunnen verrichten via bekende betaaldiensten, zoals IDEAL, PayPal en creditcard