2e Lijns Support Engineer ( 32 - 40 uur)

Voor ons snelgroeiende bedrijf Tritac zoeken wij een 2e lijns support engineer! Word jij gelukkig van het oplossen van complexe vraagstukken, heb je ervaring met technische ondersteuning en heb je het liefst een breed en afwisselend takenpakket? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als 2e lijns support engineer ben je de verbindende factor tussen onze functioneel beheerder en onze developers. Met jouw scherpe en analytische blik weet jij zelfs de meest complexe incidenten te analyseren en de oorzaak te achterhalen. Je werkt actief samen met developers om dergelijke incidenten structureel op te lossen om zo terugkerende issues te voorkomen.

Als spil tussen functioneel beheer en development, ben je in staat om benodigde informatie helder en bondig te formuleren, zodat je collega’s over de juiste technische gegevens beschikken. Je vindt het fijn om verantwoordelijk te zijn voor je eigen takenpakket, en bent een ster in het onderhouden van je administratie en het stellen van de juiste prioriteiten.

Naast het behandelen van incidenten help je ook mee aan de verdere professionalisering van onze supportafdeling. Je ondersteunt onze 1e lijns supportmedewerkers, bijvoorbeeld door procedures te schrijven, systemen en functionaliteit te documenteren, samen incidenten op te lossen en hen te helpen om incidenten te prioriteren. Jouw ideeën voor structurele verbeteringen worden gewaardeerd en verwacht.

Wij developen op basis van SCRUM en werken oa. met C#, ASP.NET MVC, MS SQL en React.

Wat biedt Tritac jou?

• Een afwisselende baan in een enthousiast, hecht en innovatief team.
• Veel ruimte en aandacht voor ideeën, initiatieven, experimenteren, trial & error en samen leren.
• Ruimte en verantwoordelijkheid om jouw eigen tijd in te delen.
• Werken voor grote en aansprekende klanten.
• Werken bij een bedrijf dat alle systemen in eigen hand heeft en houdt.
• Een prachtige werkplek in een modern kantoorpand vlakbij Leiden Centraal Station, met breed uitzicht over de stad.
• Daarnaast zijn er natuurlijk mogelijkheden om vanuit huis te werken.
• Ergonomische werkplekken, zit-sta-bureau’s en supersnelle PC of laptop met 2 beeldschermen.
• Een dartboard, supersnelle wifi, een pubquiz team, gezellige borrels, een uitgebreide lunch, stoelmassages, vers fruit, lekkere koffie van versgemalen bonen en nog veel meer.
• Een pensioenregeling.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring met het verlenen van technische ondersteuning op bestaande systemen
• Je hebt een ICT- of technische opleiding op tenminste MBO-niveau afgerond
• Je hebt enige kennis van HTML, CSS en Javascript en bent in staat om problemen met HTTP-verbindingen te analyseren.
• Je bent bekend met dataformaten zoals XML, CSV en JSON.
• Je hebt ervaring met .NET-code (C#) en (een vorm van) versiebeheer, en je vindt het leuk je hier verder in te verdiepen.
• Je hebt ervaring met SQL-queries en kunt zelfstandig queries uitvoeren op een database om bijvoorbeeld rapportages op te stellen voor klanten.
• Je hebt ervaring met de benodigde tooling, zoals Visual Studio, SSMS en Microsoft IIS
• Je hebt interesse in e-commerce en vindt het leuk je daar verder in te verdiepen. Kennis van termen als API, PIM, CMS, WMS en ERP is een pré.
• Onze klanten hebben niet allemaal dezelfde kennis van techniek, dus je bent goed in staat je verhaal aan te passen aan het kennisniveau van de klant.
• Je kunt problemen analyseren, identificeren en oplossen. Bij complexe problemen kun je dit vertalen naar een concrete opdracht voor de developers.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (Nederlands, Engels, eventuele aanvullende talenkennis is een pré).
• Je bent nieuwsgierig en staat altijd open voor het leren van nieuwe technieken.
• Je hebt zelfstartend vermogen, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent in staat om werk zelfstandig te herkennen en op te pakken, waar nodig.

Wie zijn wij?

Met 17 jaar ervaring in de e-commerce branche, vind je bij Tritac een bedrijf met ambitie om internationaal te groeien. Met een zeer ervaren team van full stack en pure backend developers bouwen wij aan onze schaalbare platformen, Katana Commerce en Katana PIM. Beide platformen bedienen klanten in de B2B en B2C markt, waarbij de kracht ligt in de snelheid, veiligheid en flexibiliteit. Je kan hierbij denken aan klanten zoals: Fashioncheque, Chrysal International, BAM Wonen, Galoha, Vepa Bins, Little Dutch en veel meer.

Interesse?

Stuur een email naar jobs@tritac.com of bel 071-5288792. Wie weet ben jij dan straks onderdeel van ons gezellige team, waarin je samen met je collega’s verantwoordelijk bent voor mooie en uitdagende projecten!

PS: wij werken niet met recruiters, graag zelf contact met ons opnemen.

– Zolang deze vacature online staat, is de betreffende positie nog niet vervuld –